客服进阶⏱ 2天📋 5 步

AI 客服机器人搭建

搭建能理解上下文、查询知识库、自动回复的 AI 客服

适用 App:
🟤Claude💬Slack🌐Chrome🐦Feishu
AI客服智能回复知识库自动化

📋 详细步骤

1

知识库导入

整理 FAQ、产品文档、历史工单导入

推荐工具:excel-xlsxMCP→
输入: 知识文档→输出: 结构化知识库
备选工具: feishu-doc
2

意图识别配置

训练常见问题的意图分类

推荐工具:deep-researchSKILL→
输入: 历史对话→输出: 意图模型
3

对话流程设计

设计多轮对话和转人工规则

推荐工具:memorylayerMCP→
输入: 意图分类→输出: 对话流程
备选工具: conversation-memory
4

API 接入

接入客服系统和业务 API

推荐工具:api-gatewayMCP→
输入: API 接口→输出: 集成配置
5

安全防护

防止提示注入和信息泄露

推荐工具:claw-prompt-injection-guardSKILL→
输入: 对话流程→输出: 安全策略
备选工具: clawdefender

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工作流概览

场景
客服
难度
进阶
预计耗时
2天
总步骤
5 步
涉及工具
5 个

涉及工具

1excel-xlsx
MCP
2deep-research
SKILL
3memorylayer
MCP
4api-gateway
MCP
5claw-prompt-injection-guard
SKILL

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